Expédition et Livraison

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande et 7 à 21 jours (hors fériés et week-endpour vous la livrer suivant votre localisation.

Notez qu'il est tout a fait possible que vos colis arrivent séparément les uns des autres si votre commande comprend plusieurs articles différents.

N'hésitez pas à prendre contact avec nous à info@luniverdubarbecue.com en cas de problème ou de retard anormal afin que nous trouvions ensemble une solutions.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier avec des frais de port offerts.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez quelques jours après votre commande et nous vous le transmettrons par email


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@luniverdubarbecue.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible, ou nous rembourserons par simple demande de votre part.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Lyon en France et nos entrepôts sont en Asie, au Royaume-Uni, et aux USA


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@luniversdubarbecue.com